پشتیبانی سایت یکی از مهم‌ترین عوامل در موفقیت و پیشرفت یک سایت است. بدون یک سیستم قوی پشتیبانی، سایت‌ها قادر به رفع مشکلات کاربران نخواهند بود و این ممکن است منجر به از دست دادن مشتریان و کاهش درآمد شود.
پشتیبانی سایت به ارائه خدمات فنی و تکنیکال به کاربران سایت می‌پردازد. این خدمات شامل رفع مشکلات فنی، پاسخگویی به سوالات کاربران، ارائه راهنمایی‌ها و آموزش‌های لازم به کاربران جهت استفاده بهتر از سایت و همچنین پشتیبانی در مورد محصولات و خدمات عرضه شده توسط سایت است.
اگر متخصص تولید محتوا نیستید و یا بودجه کافی برای استخدام نیرو ندارید، می توانید با قیمت مناسب پشتیبانی محتوایی سایت خود را برون سپاری کنید. یکی از روش‌های طراحی وب سایت که طرفداران بسیاری پیدا کرده است، طراحی سایت با استفاده از سیستم‌های مدیریت محتوا می‌باشد. وردپرس یکی از قدرتمندترین سیستم‌های مدیریت محتوا است که با استفاده از آن می‌توان سایت‌های بسیار حرفه‌ای در تمامی زمینه‌ها طراحی کرد. بنابراین تیم پشتیبانی سایت طراحی شده با وردپرس، باید به وردپرس و افزونه‌ها تسلط کافی داشته باشند. علاوه بر آن باید با نحوه بروزرسانی هسته وردپرس و افزونه‌های نصب شده، افزایش امنیت سایت، بهبود عملکرد وب سایت، بروزرسانی قالب‌های سایت و مواردی دیگر به خوبی مسلط بوده و بتوانند ایرادات و مشکلات به وجود آمده را برطرف کنند. همچنین تیم‌های پشتیبانی سئو و تولید محتوا نیز باید به وردپرس و کار با آن آشنا باشند تا در عملکرد درست وب سایت تاثیر بگذارند. چارچوب بسیار قدرتمند و قابل اعتماد لاراول، آن را برای توسعه وب سایت ها و وب اپلیکیشن های سفارشی بسیار محبوب می کند. این فریم ورک open-source، از معماری MVC پیروی می کند، که توسعه برنامه را تسریع می کند.
اهمیت پشتیبانی وبسایت
یکی از مهم‌ترین نکات در پشتیبانی سایت، سرعت عمل و پاسخگویی به مشتریان است. کاربران سایت هنگامی که با مشکلات فنی یا سوالات خود روبرو می‌شوند، انتظار دارند تا در کمترین زمان ممکن پاسخگویی شوند. بنابراین، برای بهبود پشتیبانی سایت، لازم است تیم پشتیبانی با پاسخگویی سریع و دقیق، مشتریان را راضی نگه داشته و به مشکلات آنها رسیدگی کنند.
خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت شامل تمام مواردی می‌شود که برای افزایش بازدهی سایت و حفظ کارایی آن انجام می‌شود. اما چه مواردی؟ برای جواب این سؤال و آشنایی با تمام فعالیت‌های پشتیبانی و نگهداری سایت این مطلب از شرکت طراحی سایت ایده پویا را دنبال کنید. در این مدل سایت باید برنامه ریزی دقیقی در محتوا و بروز رسانی آن باشد. اصولا پشتیبانی این نوع سایت ها هزینه کمتری نسبت به سایت های دیگری مثل فروشگاه آنلاین، شرکت و… دارند. برای بهتر شدن کسب و کارتان سعی کنید محتوا هایی در مورد اخبار روز داشته باشید. شرح دقیق وظایف پشتیبان سئو سایت باید در قرارداد های سئو سایت درج شود. در مورد هزینه پشتیبانی سئو سایت باید گفت هر سایت و هر حوزه کاری با یکدیگر متفاوت است و به جهت انجام پروژه نیاز به بررسی اولیه موارد است. بهترین شرکت پشتیبانی سایت شرکتی است که زمان بندی مناسب در پشتیبانی سایت را رعایت کند. برای انتخاب بهترین شرکت پشتیبانی سایت فقط هزینه پشتیبانی سایت را مدنظر قرار ندهید.
پشتیبانی وب سایت
علاوه بر سرعت عمل، اطلاعات و مهارت لازم نیز در تیم پشتیبانی سایت بسیار حائز اهمیت است. افرادی که در این تیم فعالیت می‌کنند، باید دانش کافی در زمینه فناوری اطلاعات و نرم‌افزارها داشته باشند. آشنایی با زبان‌های برنامه‌نویسی و کدهای HTML و CSS نیز برای رفع مشکلات فنی و انجام تغییرات در سایت، ضروری است. همچنین، تسلط بر ابزارها و نرم‌افزارهای مورد نیاز برای پشتیبانی سایت، از جمله سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS)، ابزارهای ردیابی بازدهی سایت و ابزارهای مدیریت تیکت‌ها و مشکلات، در این صنعت بسیار ضروری است.
در کنار سرعت عمل و دانش فنی، ارتباط موثر با مشتریان نیز تأثیر بسزایی در پشتیبانی سایت دارد. کاربران از تعامل صمیمانه و مهربانی با تیم پشتیبانی لذت می‌برند و این به آنها اعتماد بیشتری در استفاده از سایت می‌دهد. بنابراین، ارائه خدمات پشتیبانی با نگرش مشتری‌مدار و اهمیت قائل شدن به نیازها و مشکلات کاربران، در ارتقای تجربه کاربری و افزایش رضایتمندی آنها نقش حیاتی دارد.
- متاسفانه صاحبان کسب و کار در زمینه های فنی و تکنولوژی وب دانش کمی دارند.
- در واقع مهم‌ترین وظیفه تیم پشتیبانی فنی وب سایت شامل رفع ایرادات و مشکلات کدنویسی، بررسی دسترسی سایت برای کاربران با سرعت مناسب، پلاگین نویسی در وب سایت‌های وردپرسی صورت نیاز، بررسی کلی سایت به صورت روزانه، بروزرسانی فنی سایت، افزایش امنیت و تهیه بک آپ است.
- پشتیبانی سایت فروشگاهی با در نظر گرفتن تمام اصول سئو، محصولات شما را به صورت بهینه شده در سایتتان قرار می دهد.
- کارشناسان سئو خارجی از لینک و بک لینک سازی برای نشان دادن اعتبار سایت به موتورهای جستجو و کاربران استفاده می‌کنند.
ظاهر سایت، همانند لباسی زیبا است که نظر دیگران را به خود جلب می‌کند؛ و داشتن یک ظاهر زیبا و آراسته، تأثیر بسیار مثبتی بر روی تجربه‌ی کاربری و رابط کاربری سایت شما خواهد گذاشت. جدای از حس و تجربه‌ای که کاربران از وبسایت شما دریافت می‌کنند، با یک طراحی گرافیکی مناسب و اصولی، هم وبسایت شما کاربردی‌تر خواهد شد و هم سرعت بارگذاری آن افزایش خواهد یافت. از این رو، نظارت بر روی طراحی گرافیکی و همچنین انجام اصلاحات و تغییراتی برای بهبود آن، یکی دیگر از وظایفی است که در شغل پشتیبانی سایت باید به آن توجه شود. بهترین سئو کار برای سایت، شما خودتان هستید.سئو مجموعه‌ای از ترفندها و راهکارهای ساده است که با توجه به شرایط هر وبسایت برای آن تجویز می شود. برای اینکه بتوانید از محتوای تولید شده و پتانسیلی که سایتتان دارد به خوبی استفاده کنید نیاز به مشاوره سئو دارید تا با توجه به زمان های مختلف و شرایط سایت راهکارهای بهینه سازی را با شما مطرح کند. متاسفانه صاحبان کسب و کار در زمینه های فنی و تکنولوژی وب دانش کمی دارند.
در نهایت، برای افزایش کیفیت پشتیبانی سایت، مقرون به صرفه بودن نیز بسیار مهم است. هزینه‌های مربوط به تیم پشتیبانی باید با درآمد و سود حاصل از فعالیت سایت تطابق داشته باشد. به علاوه، استفاده از راهکارهای هوشمندانه مانند استفاده از ربات‌های گفتگو (Chatbot) و اتوماسیون سیستم‌های پشتیبانی، بهبود قابل ملاحظه‌ای را در پاسخگویی سریع و کارآمد به مشتریان به همراه خواهد داشت.
افت رتبه به معنی کاهش بازدید و در نهایت کاهش تعداد مشتریان بالقوه و کاهش فروش است. قیمت پشتیبانی سایت بیش از هر چیزی به تعداد کاری که روی سایت شما انجام می شود بستگی دارد. نصب کلیه افزونه ها و ماژول های مورد نیاز برای سایت جهت ارتقا امکانات سایت و افزایش کیفیت تجربه کاربری سایت که در نهایت منجر به افزایش قدرت سئو سایت و افزایش بازدید از سایت شما می شود. پشتیبانی تمامی مشکلات مربوط به هاست و دامین سایت ، پیگیری مشکلات بجود آمده برای سایت که از طرف هاستینگ بوده و رفع مشکلات و برقراری ارتباط با هاستینگ تا رفع کامل مشکل. البته اگر از خدمات طراحی سایت وب پویا استفاده کنید، حداقل تا 6 ماه از خدمات پشتیبانی سایت رایگان برخوردار هستید. دیدیم که مفهومی مانند پشتیبانی سایت محدود به یک سری امور خاص نمی شود و در هرجایی و با هر موضوعی می تواند شکل دیگری به خودش بگیرد.
به طور کلی، پشتیبانی سایت نقش حیاتی در موفقیت و رشد یک کسب و کار آنلاین دارد. با توجه به تأثیر بزرگ آن بر تجربه کاربری و رضایتمندی مشتریان، لازم است تیم پشتیبانی با سرعت عمل، دانش فنی، ارتباط موثر و مقرون به صرفه بودن بهبود یابد.
